“大娘，您要办什么业务？请到这边坐，我先给您倒杯热水，暖暖身子！”

　　“现在政府想得可真周到啊，针对我们这些不会摆弄智能手机的老年人，专门在政务大厅设立了缴费窗口，什么水电费啊、燃气费啊、电话费什么的，来到这里统统都能搞定，而且还能办理证件挂失、老年公交卡等多种便民业务，工作人员这服务态度也没得说，名副其实的‘市民之家’啊！”

　　走进伊通满族自治县政务服务中心大厅，顿有一种如沐春风的感觉，冒着热气的温开水、方便舒适的座椅，还有大厅工作人员那一张张灿烂的笑脸、一声声亲切的问候、一次次温暖的服务等等，令前来办事的群众特别暖心、舒服。

　　近年来，伊通满族自治县政务服务中心持续扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，他们因地制宜，对政务服务大厅开展区域优化、提档升级，以环境“小改造”实现服务“大提升”，用心用情用力打造便民、亲民、利民的政务服务环境，同时建立“市民之家”，真正做到“进一扇门、办千件事”。

　　据县政数局相关负责同志介绍，他们在日常工作中发现不少老年群众，无法熟练使用微信支付等网上支付设备，同时天然气、供热等不少便民服务缺少网络缴费渠道，导致部分群众和企业线下支付需求很大。中心本着利企便民原则，特别开设了“市民之家”服务大厅，将自来水、供电、燃气、供热、通讯、刻章、邮政EMS、证件挂失等便民服务纳入“市民之家”，从自来水报装缴费，到燃气报装，供热报停等业务都可以在大厅办理。同时为了方便群众，减少证件挂失费用，县政务服务中心证件挂失窗口与四平日报社合作，免费为群众提供身份证、户口本、残疾证、学生证等登报挂失服务。近年来，免费为企业和个人减免挂失声明1000余次，减免费用11万余元。

　　3月21日，记者在政务大厅“市民之家”看到，前来办事的群众络绎不绝，他们或在长椅上谈笑风生，或秩序井然地排队等待，工作人员的热情暖心服务，令前来办事的老年群众高兴而来满意而归。

　　“作为政务服务的窗口单位，我们就是要千方百计地做好服务群众的‘店小二’，竭尽全力地让他们少跑道儿、少花钱，办实事、办成事。”县政务服务中心负责同志如是说。（文、图/沈鸿升）